Често Задавани Въпроси

За направени поръчки преди 16 ч. колега от екипа ще се свърже с Вас, за да потвърди поръчката. Ако желаете да направите бърза поръчка може да поръчате и директно на телефон 0884 759 705

Поръчки с доставка до офис на Спиди или Еконт може да получите със 100% сигурност още на другия ден. Офисите им работят и в събота. 

Поръчки с доставка до Адрес може да получите в рамките на 1-2 работни дни. За по-отдалечени региони доставката може да е до 3 работни дни. 

Ако искате бърза доставка е желателно да изберете опция за доставка до офис.

Всяка поръчка се изпраща с опция преглед и тест, с наложен платеж (Пощенски Паричен Превод). 

Заплащането може да бъде извършено както и в брой, така и с дебитна/кредитна карта към куриера.

Ако в рамките на 14 календарни дни решите, че не сте доволни от продукта можете да го върнете и да Ви възстановим парите, както и да го замените за друг продукт.

Всички продукти имат 2 години гаранция и единственото което трябва да представите за рекламация е документа за продажба и бележката, която куриера Ви издава при плащане.

За да разберете с кое приложение работи Вашата камера е нужно да посетите следната страница: 

• Моля изтеглете инструкциите за инсталиране за Вашата камера и следвайте описаните стъпки.

• Уверете се, че сте избрали опцията да регистрирате нов акаунт (Sign Up), а не опцията да влезете във вече съществуващ профил (Sign In / Log In), както е описано в инструкциите.
• Опитайте да използвате друга парола (минимум 6 символа и максимално 30. Трябва да съдържа поне една голяма, една малка буква и една цифра. Пример – Parolata12).  
• Опитайте да използвате различен имейл адрес за регистрация.
• Излезте от приложението и го затворете. След това го отворете и опитайте отново да се регистрирате. 
• Деинсталирайте приложението и го инсталирайте отново.
• Рестартирайте телефона Ви и опитайте отново. 
• Изчакайте няколко часа и опитайте отново. 

• Проверите дали кабелите са добре свързани с камерата и включени към захранването.
• Опитайте с друг адаптер и кабел, за да проверите дали проблема е от тях.
• Включете камерата и изчакайте 2 минути. Ако нищо не се случи в рамките на 2 минути покрийте камерата изцяло за да не достига светлина до нея и проверете дали камерата излъчва инфрачервена или бяла светлина. 
• Камерата не успява да се стартира, светлините премигват непрекъснато, започва да говори и прекъсва или се чува леко пукане, моля да изключите камерата и да се свържете с нас.

Важно! Ако свързвате камерата за първи път или искате да я свържете на друго място с друга/нова WiFi мрежа трябва да рестартирате камерата. След като свържете камерата към WiFi, тя сама ще се свърже ако случайно тока или интернет връзката прекъсне. 

• Опитайте да свържете камерата като следвате стъпките посочени в инструкциите, както и да опитате по другите описани начини

• Включете Локацията на телефона Ви и опитайте отново.
• Уверете се, че въвеждате правилната парола за избраната от Вас WiFi мрежа. 
• Опитайте се да свържете камерата към друга WiFi мрежа.
• Опитайте се да свържете камерата с друг телефон. 

Ако Вашият рутер работи на 5GHz или (5G), това означава, че е двубандов и може едновременно да излъчва мрежа при 2.4GHz и 5GHz. Вие трябва да свържете камерата към мрежата, която е 2.4GHz. 

Ако виждате само едно име на мрежата, трябва да влезете в настройките на модема и да наименувате едната мрежа да е пример: Home 2.4G и другата пример: Home 5G. 

Важно! Ако свързвате камерата за първи път или искате да я свържете на друго място с друга/нова WiFi мрежа трябва да рестартирате камерата. След като свържете камерата към WiFi, тя сама ще се свърже ако случайно тока или интернет връзката прекъсне. 

• Опитайте да свържете камерата като следвате стъпките посочени в инструкциите, както и да опитате по другите описани начини

• Включете Локацията на телефона Ви и опитайте отново.
• Уверете се, че въвеждате правилната парола за избраната от Вас WiFi мрежа. 
• Опитайте се да свържете камерата към друга WiFi мрежа.
• Опитайте се да свържете камерата с друг телефон. 

Ако Вашият рутер работи на 5GHz или (5G), това означава, че е двубандов и може едновременно да излъчва мрежа при 2.4GHz и 5GHz. Вие трябва да свържете камерата към мрежата, която е 2.4GHz. 

Ако виждате само едно име на мрежата, трябва да влезете в настройките на модема и да наименувате едната мрежа да е пример: Home 2.4G и другата пример: Home 5G. 

Важно! Ако свързвате камерата за първи път или искате да я свържете на друго място с друга/нова WiFi мрежа трябва да рестартирате камерата. След като свържете камерата към WiFi, тя сама ще се свърже ако случайно тока или интернет връзката прекъсне. 

• Опитайте да свържете камерата като следвате стъпките посочени в инструкциите, както и да опитате по другите описани начини

• Включете Локацията на телефона Ви и опитайте отново.
• Уверете се, че въвеждате правилната парола за избраната от Вас WiFi мрежа. 
• Опитайте се да свържете камерата към друга WiFi мрежа.
• Опитайте се да свържете камерата с друг телефон. 

Ако Вашият рутер работи на 5GHz или (5G), това означава, че е двубандов и може едновременно да излъчва мрежа при 2.4GHz и 5GHz. Вие трябва да свържете камерата към мрежата, която е 2.4GHz. 

Ако виждате само едно име на мрежата, трябва да влезете в настройките на модема и да наименувате едната мрежа да е пример: Home 2.4G и другата пример: Home 5G. 

Основните причини за това да не получавате известия на телефона Ви може да се дължат на това, че не сте включили тази опция или не сте разрешили на приложението да има достъп до телефона Ви и да Ви уведомява с нотификация. 

Моля изтеглете инструкциите за Вашата камера и следвайте стъпките за да включете опцията за алармиране

• Ако след активирането не се получи рестартирайте телефона Ви. 
• Ако след рестартиране на телефона Ви все още не получавате известия, моля да преинсталирате приложението на телефона Ви и да позволите на приложението да има достъп до телефона Ви. 

След като направите тези стъпки и ако все още не получавате известия, моля да опитате на друго мобилно устройство, за да установите дали проблема е във Вашия телефон или в камерата, като имайте предвид, че най-основното е да сте включили известията от самото приложение.

Картата памет трябва да е със стандарт A1 или по-известно като клас 10 с големина между 8GB и 128GB. Преди поставяне на картата памет изключете камерата. След това поставете картата памет, така че да е плътно в гнездото и включете камерата. Изчакайте 5-10 минути и картата трябва да се появи в менюто с опции. За да намерите как да я управлявате през приложението моля изтеглете инструкциите за Вашата камера.

• Форматирайте картата през приложението след като я видите за първи път. Това не е задължително, но е добра практика. 
• Ако все още не виждате картата памет се опитайте да я поставите в телефон или компютър, за да проверите дали други устройства я разчитат. 
• Ако картата е видима в телефон или компютър, но не е видима в камерата, моля форматирайте картата на устройството което се вижда в стандартен формат FAT32.
• Опитайте с друга карта памет. 

Най-лесният начин е като инсталирате приложението на второ устройство и влезете със същия профил. Ако желаете да предоставите ограничен достъп към друг акаунт, може да го направите като следвате инструкциите за инсталиране за съответния модел.